Chất lượng sản phẩm là gì?
Chất lượng sản phẩm là bản chất, đặc điểm của các loại hàng hóa có thể làm thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng và đáp ứng các tiêu chuẩn của ngành. Khi thực hiện đánh giá chất lượng sản phẩm, các doanh nghiệp cần xem xét nhiều yếu tố, như khả năng giải quyết vấn đề cụ thể, hoạt động có mang lại hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của khách hàng hay không.
Còn từ góc độ của nhà sản xuất, chất lượng sản phẩm được xác định bởi việc đảm bảo các tiêu chuẩn, quy cách và thước đo đã đặt ra trước đó. Trong khi đó, từ góc độ người tiêu dùng sẽ đánh giá dựa trên sự phù hợp với mục đích và yêu cầu của khách hàng.
Theo Tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO), chất lượng sản phẩm được định nghĩa là tập hợp các tính năng của sản phẩm có khả năng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và được khách hàng đón nhận. Để đạt được sự hài lòng này, sản phẩm phải được cải tiến và không có bất kỳ khiếm khuyết hoặc khiếm khuyết nào.
Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm
Tính năng hoạt động
Đây là tiêu chí thể hiện các yếu tố vận hành cơ bản của sản phẩm. Do đó, doanh nghiệp phải tạo ra một sản phẩm có khả năng đáp ứng yêu cầu của người sử dụng như chức năng sản phẩm có đúng theo cam kết không? Hoạt động có hiệu quả không hay tính năng có thân thiện với người dùng không?
Đặc tính sản phẩm
Các sản phẩm với đặc tính được mô tả rõ ràng sẽ dễ dàng hơn trong việc tiếp cận những thị trường lớn và đối tượng khách hàng mục tiêu mà Doanh nghiệp muốn nhắm đến. Để sản xuất ra những sản phẩm này, cần yêu cầu cao về trình độ để có thể nắm được lợi ích và đáp ứng nhu cầu cho người tiêu dùng.
Độ tin cậy
Được hiểu là sự thay đổi của chất lượng theo thời gian. Mức độ tin cậy sẽ phản ánh cách mà chất lượng của sản phẩm được duy trì từ giai đoạn đầu và kéo dài qua một vài năm sử dụng.
Sự an toàn
Một sản phẩm được cho là an toàn sẽ không mang đến rủi ro hoặc mang đến mức độ rủi ro tối thiểu có thể chấp nhận được. Trong quá trình sản xuất, các doanh nghiệp tính toán, duy trì mức độ an toàn và tuân thủ theo tiêu chuẩn an toàn để đảm bảo cho người tiêu dùng.
Độ bền
Sản phẩm chất lượng được chế tạo để bền lâu, có khả năng chịu được sự hao mòn trong thời gian dài. Độ bền góp phần mang lại sự hài lòng lâu dài cho khách hàng và nó được hiểu là thời lượng sử dụng và tuổi thọ của sản phẩm trong một khoảng thời gian được nhất định.
Tính thẩm mỹ
Tính thẩm mỹ của sản phẩm sẽ bao gồm hình dáng, cảm giác, âm thanh, mùi vị của sản phẩm đều liên quan đến sở thích của khách hàng. Để đáp ứng yêu cầu này, doanh nghiệp cần tạo ra sản phẩm có tính thẩm mỹ phù hợp với mong muốn của tệp khách hàng mục tiêu đang nhắm tới.
