5 tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm 

Chất lượng sản phẩm tốt chính là yếu tố quyết định để một sản phẩm có thể đứng vững trong thị trường. Khách hàng sẵn lòng mua sản phẩm của một doanh nghiệp và quay lại tiếp tục sử dụng khi họ thật sự hài lòng và có những trải nghiệm tốt. Tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào sở thích cá nhân nên có sự khác nhau ở mỗi quốc gia, khu vực địa lý. Vậy một sản phẩm có chất lượng tốt được đánh giá dựa trên những tiêu chí nào, hãy cùng INOSTE tìm hiểu về 5 tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm thông qua bài viết này.

Tiêu chí 1: Tính năng hoạt động sản phẩm

Tính năng hoạt động – những đặc điểm vật lý giúp nâng cao chất lượng sống – là yếu tố quan trọng để đánh giá sản phẩm, bởi trong bối cảnh người tiêu dùng có nhiều nhu cầu đa dạng và ngày càng thay đổi, chỉ những sản phẩm thực sự đáp ứng được các nhu cầu đó (như một chiếc xe không chỉ dùng để di chuyển mà còn phải đẹp, tiết kiệm, êm ái…) mới có thể khiến khách hàng sẵn sàng chi tiền để sở hữu.

Tiêu chí 2: Đặc tính của sản phẩm

Đặc tính sản phẩm là những thông tin cụ thể về tính chất như màu sắc, kích thước, trọng lượng, thành phần… giúp đáp ứng nhu cầu con người, trong đó có loại dễ nhận biết và dễ giải thích nên dễ tiếp cận thị trường, còn loại khó nhận biết tuy hiệu quả cao nhưng kén người dùng; thực tế cho thấy, một sản phẩm dù người tiêu dùng có ý thức được nhu cầu hay không, miễn là đáp ứng được nhu cầu ấy – như các dịch vụ xe công nghệ (Grab, Gojek, Be…) ra đời để giải quyết nhu cầu di chuyển – thì vẫn có thể thành công trên thị trường.

Tiêu chí 3: Mức độ an toàn của sản phẩm

• Mức độ an toàn được đánh giá dựa vào: tất cả các yếu tố cấu thành nên sản phẩm, những nguy cơ có thể xảy ra khi sử dụng sản phẩm, mức độ ảnh hưởng của nó đến những sản phẩm khác. Những sản phẩm được đánh giá an toàn khi không mang lại rủi ro hoặc mức độ rủi ro khi sử dụng có thể chấp nhận được.
• Ở một số lĩnh vực nhất định, có luật an toàn cụ thể, có các yêu cầu chi tiết hơn áp dụng cho sản phẩm đó như đồ chơi cho trẻ em, thực phẩm chức năng, máy móc chuyên dụng,…

Ví dụ: ở lĩnh vực đồ chơi dành cho trẻ em, Theo Quy chuẩn kỹ thuật QCVN 03:2019/BKHCN yêu cầu an toàn về cơ lý, tính cháy, hóa học và an toàn điện đối với đồ chơi trẻ em sử dụng điện.

Tiêu chí 4: Tính bền và tính thẩm mỹ của sản phẩm

• Tính bền: được xem là tuổi thọ, thời gian sử dụng của sản phẩm từ lúc bắt đầu hoạt động đến khi dừng hoạt động (trong trường hợp hư hỏng, thay thế hay sửa chữa). Một sản phẩm có độ bền cao nhưng lại phải sửa chữa nhiều lần sẽ sớm bị loại bỏ khỏi thị trường và thay thế vào đó là sản phẩm khác có độ bền cao hơn.
• Tính thẩm mỹ: được đánh giá qua nhiều khía cạnh bao gồm hình dạng, ngoại quan, cảm giác, màu sắc, chất liệu, âm thanh, mùi vị, hương vị,… Yếu tố này phần lớn phụ thuộc vào sở thích cá nhân của mỗi người.

Ví dụ: nhiều sản phẩm được khách hàng lựa chọn khi có chính sách bảo hành trọn đời. Chính sách này đã mang đến cho người tiêu dùng sự tin tưởng về độ bền của sản phẩm mà họ cung cấp.

Tiêu chí 5: Mức độ tin cậy của sản phẩm

Khách hàng trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp khi họ thật sự tin tưởng lợi ích mà nó mang lại. Mức độ tin cậy cung cấp thông tin về sản phẩm này có thể duy trì chất lượng sản phẩm như thế nào theo thời gian.

Ví dụ: như một chiếc bóng đèn qua nhiều năm sử dụng vẫn hoạt động tốt dù là môi trường trong nhà hay ngoài trời được đánh giá là một sản phẩm có độ tin cậy cao.